Kundendienst · Bremen und umzu
Etwas geht nicht mehr. Rufen Sie an.
Am Telefon klärt sich ein Teil der Störungen ohne Termin. Und wenn doch jemand kommen muss, sagen wir Ihnen im selben Gespräch, wann.
Außerhalb dieser Zeiten nimmt niemand ab. Es gibt hier keinen Nachtdienst, und wir tun auch nicht so. Bei Feuer, Rauch oder Lebensgefahr ist die 112 der richtige Anruf. Bei einem Stromausfall, der die ganze Straße betrifft, ist der Netzbetreiber wesernetz zuständig.
Bis wir da sind
Was Sie jetzt selbst tun können
Vier Situationen, die wir am häufigsten am Telefon haben. Was hier steht, ist ohne Werkzeug machbar und ohne Risiko.
Es riecht verschmort oder etwas raucht
Betroffene Sicherung ausschalten, im Zweifel den Hauptschalter. Raum verlassen, lüften. Dann anrufen. Bei sichtbarem Feuer zuerst die 112.
Die Sicherung fällt immer wieder
Alle Geräte an diesem Stromkreis abstecken, dann die Sicherung einmal wieder einschalten. Fällt sie ohne angeschlossene Geräte erneut, liegt der Fehler in der Installation — bitte nicht weiter zurücksetzen.
Ein Fehlerstromschutzschalter hat ausgelöst
Der breite Schalter mit der Prüftaste. Erst alle Sicherungen darunter ausschalten, dann den Schutzschalter einlegen, dann die Sicherungen einzeln zurück. Die, bei der er wieder fällt, bleibt aus.
Im ganzen Haus ist der Strom weg
Erst beim Nachbarn schauen, ob es dort auch dunkel ist. Wenn ja, liegt es am Netz — dann ist wesernetz zuständig, nicht der Elektriker. Wenn nein, rufen Sie uns an.
Nicht selbst machen: Verteiler öffnen, Klemmen lösen, Leitungen verlängern, eine defekte Sicherung überbrücken. Das ist nicht Vorsicht aus Prinzip — bei Arbeiten hinter der Sicherung erlischt im Schadensfall regelmäßig der Versicherungsschutz.
„Ich bin bisher sehr zufrieden! Wir wollten eigentlich nur zwei neue Steckdosen für unsere neue Küche. Dank der Aufmerksamkeit des Höfert MA wurden aber mittlere Katastrophen entdeckt, die ich nun natürlich beheben lassen muss. Ich bin sehr froh, trotz der hohen Auftragslast, vielleicht auch noch Personalmangel (nur eine Vermutung) relativ schnell jemanden zu bekommen, der mir eine neue Küchenelektrik macht. Dazu noch sehr kompetent, freundlich und mit Weitsicht!“
Häufige Fragen
Was vor dem Anruf oft gefragt wird
Was kostet ein Kundendiensteinsatz in Bremen?
Die Anfahrt kostet im Bremer Stadtgebiet 45 € je Einsatz, einmal je Termin und nicht je Handwerker. Dazu kommt die Arbeitszeit mit 68 bis 82 € netto je Stunde, abgerechnet je angefangene Viertelstunde, plus Material. Ein typischer Kleineinsatz von zwei Stunden liegt damit bei rund 200 bis 260 € netto.
Wie schnell kommt jemand?
Das hängt von der Auftragslage ab, und eine Zahl, die nicht hält, ist schlimmer als keine. Am Telefon bekommen Sie deshalb einen konkreten Termin genannt, nicht ein Versprechen. Bei Gefahr im Verzug — Rauch, Geruch, blanker Leiter — wird umdisponiert, das ist der Fall, für den Sie sofort anrufen sollten.
Gibt es einen Notdienst nachts und am Wochenende?
Nein. Hoefert Elektro ist montags bis donnerstags von 7:00 bis 16:30 Uhr und freitags von 7:00 bis 13:30 Uhr erreichbar. Außerhalb dieser Zeiten nimmt niemand ab. Das steht hier so deutlich, weil ein Betrieb, der nachts nicht rangeht, sich nicht als Notdienst ausgeben sollte — im Notfall ist die Feuerwehr unter 112 der richtige Anruf.
Kann ich das Problem am Telefon schildern?
Ja, und das ist meistens der schnellste Weg. Ein Teil der Störungen klärt sich im Gespräch, ohne dass jemand kommen muss — ein ausgelöster Fehlerstromschutzschalter zum Beispiel. Halten Sie bereit: Was genau geht nicht, seit wann, und was steht auf dem Verteiler. Ein Foto vom Sicherungskasten hilft zusätzlich.
Was ist, wenn Sie den Fehler nicht finden?
Dann wird die aufgewendete Zeit trotzdem berechnet, denn gesucht wurde. Was Sie bekommen, ist eine schriftliche Einschätzung, was ausgeschlossen werden konnte und was als Nächstes zu prüfen wäre. Bevor eine Fehlersuche länger wird als geschätzt, ruft der Kollege bei Ihnen an — nicht nach vier Stunden auf der Rechnung.
Machen Sie auch kleine Arbeiten wie eine einzelne Steckdose?
Ja. Das ist der Kundendienst, und dafür gibt es ihn. Ehrlich gesagt ist ein Betrieb dieser Größe für einen einzelnen Lampenanschluss nicht der günstigste Weg, und bei hoher Auftragslast kann ein Termin einige Wochen dauern. Beides sagen wir am Telefon, statt einen Termin zu nennen, den niemand hält.