Der vierte Ja-Moment
Was passiert, wenn Sie anfragen
Sechs Schritte, jeder mit einer Zeitangabe. Und in jedem Schritt steht, was Sie selbst tun müssen — der Teil, den fast jede Ablaufseite weglässt.
- 5 bis 15 Minuten
Sie melden sich
Am Telefon nimmt jemand aus der Verwaltung ab und stellt drei Fragen: Um was für ein Objekt geht es, was soll gemacht werden, wie dringend ist es. Über den Anfrage-Assistenten beantworten Sie dieselben Fragen schriftlich.
Was Sie tun
Objektart und ungefährer Umfang genügen. Wenn Sie ein Foto vom Zählerschrank oder von der Stelle haben, um die es geht, hängen Sie es an — das spart oft einen ganzen Ortstermin.
- innerhalb von 2 Werktagen
Rückmeldung, ob es passt
Sie hören von uns, ob wir den Auftrag übernehmen können und wann. Passt er nicht zu uns — Photovoltaik zum Beispiel, oder ein Termin, den wir nicht halten können —, sagen wir das und nennen Ihnen nach Möglichkeit einen anderen Betrieb.
Was Sie tun
Nichts. Sie warten auf den Rückruf im gewählten Zeitfenster.
- 30 Minuten bis 2 Stunden
Ortstermin
Ein Projektleiter sieht sich Zählerschrank, Leitungswege und die Bausubstanz an und geht mit Ihnen durch, wo Sie was brauchen. Bei kleinen Aufträgen entfällt dieser Schritt und es wird direkt ein Termin gemacht.
Was Sie tun
Zugang zum Zählerschrank und zu allen Räumen ermöglichen. Wenn Pläne vorhanden sind, legen Sie sie bereit.
- 2 bis 10 Werktage
Angebot
Sie bekommen ein schriftliches Angebot, nach Positionen aufgeschlüsselt, mit einer Zeile dazu, was nicht enthalten ist. Es gilt vier Wochen.
Was Sie tun
Durchlesen und fragen, was unklar ist. Rückfragen zum Angebot sind ausdrücklich erwünscht — sie kosten uns eine Viertelstunde und Ihnen sonst später Geld.
- nach Absprache
Termin und Ausführung
Sie bekommen einen festen Zeitraum und ein festes Team. Verschiebt sich etwas, erfahren Sie es früh und nicht am Morgen der Montage. Laufwege werden abgedeckt, am Ende jedes Tages ist gesaugt.
Was Sie tun
Die Arbeitsbereiche zugänglich machen. Wo Möbel stehen, sagen wir vorher Bescheid, was weg muss.
- 30 bis 60 Minuten
Abnahme und Protokoll
Gemeinsame Abnahme, Messprotokoll nach DIN VDE 0100-600, Einweisung in Verteiler und Schaltung. Ab hier läuft die Gewährleistung.
Was Sie tun
Mitgehen und alles ansprechen, was Ihnen auffällt. Was bei der Abnahme benannt wird, ist deutlich schneller behoben als das, was drei Monate später auffällt.
Was wir zusagen
Vier Sätze, an denen Sie uns messen können
Verschiebt sich ein Termin, erfahren Sie es früh — nicht am Morgen der Montage.
Ein fester Ansprechpartner vom ersten Telefonat bis zur Abnahme.
Wird der Aufwand größer als geschätzt, rufen wir an, bevor weitergearbeitet wird.
Und wenn wir keinen sinnvollen Auftrag sehen, sagen wir das auch.
„Für den Anbau eines Wohnzimmers + Installation einer Gästetoilette, hat die Firma Hoefert für uns die Elektroinstallationen übernommen und einen äußerst positiven Eindruck hinterlassen. Die Herren waren zuverlässig, flexibel, unkompliziert und kompetent in der Umsetzung. Wir bedanken uns recht herzlich.“
Schritt 1 dauert zwei Minuten.
Fünf Fragen, ein Pflichtfeld. Wenn es eilt, ist der Anruf schneller.